מה זה ליד (Lead)?

סוגי לידים ורמות בשלות

לא כל הלידים נולדו שווים. במערך מכירות תקין, נהוג לחלק את הפניות לפי רמת המוכנות שלהם לבצע רכישה:

• MQL (Marketing Qualified Lead): ליד שיווקי. אדם שיצר אינטראקציה מסוימת, למשל הוריד מדריך או נרשם לניוזלטר. הוא מתעניין בתחום, אך עדיין לא מוכן לקנות.
• SQL (Sales Qualified Lead): ליד מכירתי. לקוח פוטנציאלי שעבר סינון, השאיר פרטים בטופס יצירת קשר עם בקשה מפורשת לקבל הצעת מחיר, ונמצא בשלבים מתקדמים של החלטה.

החשיבות של זרימת נתונים חלקה

הבעיה הנפוצה ביותר בעסקים היא 'זליגת לידים'. ליד שנאסף מקמפיין בפייסבוק נשאר בטופס הדיגיטלי, ממתין שעות (או ימים) עד שמישהו יעתיק אותו לאקסל ויתקשר. על ידי שימוש באוטומציות, הליד נזרק מידית למערכת ה-CRM, מפעיל התראה לנציג, ומקבל הודעת היכרות אוטומטית בתוך שניות מרגע הפנייה.