איך זה נראה בפועל
לקוח שואל מה הסטטוס, והמערכת עונה מה-CRM
לקוח שואל מה קורה עם הפנייה שלו, והנציג מחפש במערכות. הלקוח מזוהה לפי טלפון או תעודת זהות, והתשובה יוצאת מהנתונים שכבר ב-CRM.
מה קורה היום
- לקוח שואל מה קורה עם התביעה שלו, או מבקש העתק של הפוליסה.
- הנציג מחפש ב-CRM ובמערכות שמסביב, וכותב את התשובה בעצמו.
- התור מתארך, והצוות מבלה את היום באותן שאלות.
מה זז לבד
- הלקוח מזוהה לפי מספר טלפון או תעודת זהות, והתשובה נלקחת מהסטטוס העדכני ב-CRM. זו לא תפריט כפתורים.
- אפשר לכתוב או לדבר בחופשיות, ואפשר לקבל חזרה מסמך כמו חשבונית מקור.
- אם הלקוח כועס, או שהמקרה חורג מהסטטוס, השיחה עוברת לנציג עם סיכום של מה שכבר נשאל.
מה נשאר לצוות
- משבר, שימור, ומקרה שלא נפתר מהנתונים שבמערכת.
- כשהלקוח מרוצה מהתשובה המהירה, הנציג יכול להציע שירות נוסף. הוא לא מרכזן שמעביר שיחות.