מה זה בוט וואטסאפ מבוסס בינה מלאכותית?

סוף עידן התפריטים הנוקשים

הבוטים של העבר דרשו מהלקוח ללחוץ על מספרים ("הקש 1 למכירות, 2 לשירות"). לעומתם, צ'טבוטים המבוססים על מודלי שפה גדולים (כמו אלו של OpenAI או Claude) מבינים טקסט חופשי. לקוח יכול לכתוב "היי, שילמתי לפני יומיים ואני לא מוצא את החשבונית", והבוט ידע לפענח את הכוונה ולפעול בהתאם.

חיבור לנתוני העסק (RAG & API)

הכוח האמיתי של הבוט לא מגיע רק מהיכולת לנהל שיחה זורמת, אלא מהחיבור למאגר המידע של החברה. באמצעות שילוב טכנולוגיות, הבוט יכול:

• לגשת ל-CRM כדי לזהות את הלקוח לפי מספר הטלפון שממנו שלח את ההודעה.
• לבדוק סטטוס הזמנה או תור במערכת הניהול הפנימית.
• לקרוא את קובץ מדיניות ההחזרות של העסק ולנסח תשובה מותאמת אישית ללקוח.
• להעביר את השיחה בצורה חלקה (Hand-off) לנציג אנושי ברגע שהבקשה מורכבת מדי, תוך צירוף סיכום של השיחה עד כה.